…dass man dadurch Geld erhält oder?

Dachte der Mandant auch, dem einen ganzen Batzen zuviel Gebühren bei einem Abonnement abgebucht wurden. Die fehlerhafte Berechnung sah der Anbieter auch schriftlich ein und versprach eine Gutschrift auf der nächsten Rechnung. Klingt harmlos? Leider nicht.

Das Geld wird schon seit 4 Monaten nicht gut geschrieben. Mahnungen und Schreiben helfen nicht. Na gut, dann muss der Anbieter eben auch noch meine Kosten und die Kosten des Gerichtes tragen, Arbeitsüberlastung, weil sie anscheinend allen Kunden in Deutschland zuviel abgebucht haben, ist ja nun wahrlich nicht das Problem meinen Mandanten, oder?

Verstehen muss ich das Verhalten trotzdem nicht, es kann ja nicht so schwer sein, es so einzurichten, dass wenigstens die Kunden schnell versorgt werden, die sich beschweren, oder?

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Geschrieben von: Marian Härtel